Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób Łapki zbiera, wykorzystuje, udostępnia i chroni dane osobowe, gdy odwiedzasz stronę moje-lapki.pl, składasz zamówienie, kontaktujesz się z nami lub korzystasz z naszych usług.

Traktujemy Twoje dane tak, jak sami chcielibyśmy, żeby traktowano nasze: zbieramy tylko to, co naprawdę potrzebne, i nigdy nie sprzedajemy Twoich danych.

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest sklep Łapki, dostępny pod adresem moje-lapki.pl.

We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych pisz na: kontakt@lapki.pl.

2. Jakie dane zbieramy

  • Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres rozliczeniowy.
  • Dane zamówienia: kupione produkty, historia zamówień, status płatności, zwroty i informacje o dostawie.
  • Dane płatnicze: płatności obsługuje Shopify oraz wybrany operator płatności. Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych.
  • Dane konta: jeśli zakładasz konto — login, hasło, zapisane adresy i preferencje.
  • Korespondencja: wiadomości, zgłoszenia, reklamacje i opinie, które nam przesyłasz.
  • Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki i urządzenia, system operacyjny, odwiedzone podstrony, źródło wejścia i przybliżona lokalizacja na podstawie adresu IP.
  • Preferencje marketingowe: zgoda na newsletter i sposób interakcji z naszymi wiadomościami.
  • Pliki cookie i podobne technologie — opisane w punkcie 8.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

  • Realizacja zamówienia — przyjęcie zamówienia, płatność, wysyłka, zwroty i reklamacje (art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy).
  • Obsługa klienta — odpowiadanie na pytania i rozpatrywanie zgłoszeń (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
  • Obowiązki prawne — księgowość, podatki, przechowywanie dokumentów (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
  • Marketing — newsletter i reklamy, na podstawie Twojej zgody lub naszego uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. a i f RODO).
  • Bezpieczeństwo i przeciwdziałanie oszustwom — ochrona Sklepu i klientów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  • Rozwój Sklepu — analityka i ulepszanie strony (art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub zgoda w zakresie cookies).

4. Komu udostępniamy dane

Dane przekazujemy wyłącznie podmiotom, które są nam potrzebne do prowadzenia Sklepu:

  • Shopify — dostawca platformy sklepowej,
  • operatorzy płatności i instytucje finansowe,
  • firmy kurierskie i operatorzy logistyczni oraz usługi śledzenia przesyłek,
  • dostawcy hostingu, przechowywania danych, bezpieczeństwa i wsparcia technicznego,
  • dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych,
  • narzędzia do obsługi klienta i komunikacji,
  • doradcy zewnętrzni: księgowi, prawnicy, audytorzy.

Podmioty te mogą przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług na naszą rzecz. Dane ujawniamy także wtedy, gdy wymaga tego prawo, sąd lub organ państwowy, a także w celu wyjaśnienia podejrzenia oszustwa lub naruszenia bezpieczeństwa.

Nie sprzedajemy danych osobowych.

5. Shopify

Nasz sklep działa na platformie Shopify, która hostuje stronę i umożliwia sprzedaż. Shopify przetwarza część danych w naszym imieniu, a część we własnych celach opisanych w jej dokumentach o ochronie prywatności. Dane płatnicze zabezpieczane są zgodnie ze standardami branży kart płatniczych.

6. Przekazywanie danych poza EOG

Część dostawców może przechowywać lub przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich przypadkach opieramy się na uznanych mechanizmach przekazywania danych — przede wszystkim standardowych klauzulach umownych Komisji Europejskiej — chyba że dane trafiają do kraju, wobec którego wydano decyzję o odpowiednim stopniu ochrony.

7. Jak długo przechowujemy dane

Dane przechowujemy tylko tak długo, jak jest to konieczne, aby zrealizować zamówienie i obsługę posprzedażową, spełnić obowiązki podatkowe i księgowe, rozpatrzyć ewentualne reklamacje lub roszczenia oraz wypełnić wymogi prawne. Po upływie tego okresu dane usuwamy lub anonimizujemy.

8. Pliki cookie

Korzystamy z plików cookie i podobnych technologii, aby:

  • zapewnić poprawne działanie strony i koszyka,
  • zapamiętać Twoje preferencje,
  • chronić Sklep przed nadużyciami,
  • rozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony,
  • mierzyć skuteczność reklam i prezentować dopasowane treści tam, gdzie jest to dozwolone.

Część plików cookie jest niezbędna do działania Sklepu. Pozostałe — analityczne i marketingowe — możesz kontrolować w ustawieniach przeglądarki oraz w panelu zgody na naszej stronie. Wyłączenie niektórych plików cookie może ograniczyć funkcjonalność Sklepu.

9. Analityka i reklama

Korzystamy z narzędzi analitycznych i reklamowych, które mogą zbierać informacje o urządzeniu, adresie IP, identyfikatorach cookie i sposobie korzystania ze strony. Używamy tych danych, aby rozumieć skuteczność strony, ulepszać nasze usługi i mierzyć efekty reklam. Swoimi preferencjami zarządzasz w panelu zgody na cookies oraz w ustawieniach przeglądarki.

10. Newsletter i marketing e-mail

Jeśli zapiszesz się na nasz newsletter, możemy wysyłać Ci informacje o produktach, promocjach i nowościach. Z subskrypcji możesz zrezygnować w każdej chwili, klikając link rezygnacji w stopce każdej wiadomości albo pisząc na kontakt@lapki.pl. Rezygnacja nie wstrzymuje wiadomości dotyczących złożonych zamówień, płatności, wysyłki i zwrotów.

11. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne chroniące dane przed utratą, kradzieżą, nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem — m.in. szyfrowane połączenia, ograniczony dostęp do danych, kontrolę uprawnień i zabezpieczenia zapewniane przez Shopify. Żadna metoda transmisji danych w internecie nie jest jednak w 100% bezpieczna. Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało naruszone — napisz do nas natychmiast.

12. Naruszenia ochrony danych

Jeśli dojdzie do naruszenia ochrony danych osobowych, przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające i — gdy wymagają tego przepisy — poinformujemy osoby, których to dotyczy, oraz właściwy organ nadzorczy.

13. Dane dzieci

Sklep skierowany jest do osób dorosłych. Świadomie nie zbieramy danych dzieci. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane, napisz na kontakt@lapki.pl — usuniemy je.

14. Twoje prawa

Zgodnie z RODO masz prawo do:

  • dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii,
  • sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych,
  • usunięcia danych,
  • ograniczenia przetwarzania,
  • przenoszenia danych,
  • sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, w tym wobec marketingu bezpośredniego,
  • cofnięcia zgody w dowolnym momencie — bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.

Aby skorzystać z tych praw, napisz na kontakt@lapki.pl. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie przewidzianym przepisami. Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.

15. Skargi

Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, napisz najpierw do nas — chcemy mieć szansę to wyjaśnić i naprawić. Masz również prawo wnieść skargę do organu nadzorczego: w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

16. Linki do stron zewnętrznych

Na naszej stronie mogą znajdować się odnośniki do serwisów zewnętrznych. Nie odpowiadamy za ich praktyki prywatności — zachęcamy do zapoznania się z ich politykami przed podaniem jakichkolwiek danych.

17. Zmiany Polityki prywatności

Możemy okresowo aktualizować tę Politykę, aby odzwierciedlała zmiany w naszych praktykach, technologii lub przepisach. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Jeśli wymaga tego prawo, poinformujemy Cię o istotnych zmianach lub poprosimy o zgodę.

18. Kontakt

Pytania dotyczące prywatności i Twoich danych kieruj na kontakt@lapki.pl. Odpowiadamy 7 dni w tygodniu.