Zwroty i reklamacje

Twój spokój jest dla nas ważniejszy niż jedno zamówienie. Jeśli produkt nie okaże się tym, czego oczekiwałeś — po prostu to naprawimy. Bez wykłócania się, bez drobnego druku i bez ukrytych opłat.

30 dni gwarancji satysfakcji

Masz 30 dni od otrzymania przesyłki, żeby w spokoju sprawdzić, czy produkt sprawdza się u Twojego pupila. Jeśli nie jesteś zadowolony — skontaktuj się z nami, a zwrócimy Ci pieniądze.

Ta gwarancja obowiązuje dodatkowo, obok Twoich ustawowych praw opisanych poniżej. W żaden sposób ich nie ogranicza.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Zwracamy wtedy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Anulowanie zamówienia

Zmieniłeś zdanie zaraz po zakupie? Anulujemy zamówienie bezpłatnie, o ile nie zostało jeszcze skompletowane i przekazane do wysyłki. Zamówienia trafiają do realizacji zwykle w ciągu kilku godzin, więc skontaktuj się z nami jak najszybciej przez naszą stronę kontaktową, podając numer zamówienia.

Jeśli paczka zdążyła już wyjechać — nic straconego. Wystarczy, że skorzystasz ze zwrotu opisanego niżej.

Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

Skontaktuj się z nami przez naszą stronę kontaktową i podaj:

numer zamówienia,
powód zwrotu,
zdjęcie produktu — jeśli dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem,
Twoje dane kontaktowe.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia wyślemy Ci potwierdzenie i instrukcję wysyłki.

Adres zwrotu:

Łapki (Liu Changxing)
3rd Floor, Yuantong Express, No. 409 Suxi Road
Yiwu City (West Side of Elevator 2)
322000 Zhejiang Province
Chiny

Prosimy, nie odsyłaj paczki bez wcześniejszego kontaktu — bez wcześniejszego zgłoszenia przesyłka może do nas nie trafić.

Warunki zwrotu

Termin: 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu.
Stan produktu: nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
Produkty higieniczne: akcesoria do pielęgnacji, karmienia i higieny jamy ustnej muszą być dokładnie wyczyszczone. W uzasadnionych przypadkach, ze względów sanitarnych, produkt otwarty i użyty może nie podlegać zwrotowi — zawsze poinformujemy Cię o tym przed odesłaniem paczki.

Zwykłe sprawdzenie produktu — takie, jakie zrobiłbyś w sklepie stacjonarnym — nigdy nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.

Kto pokrywa koszt odesłania

Zmiana zdania (nie ten rozmiar, kolor lub produkt): koszt odesłania pokrywa Klient. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia — dzięki temu widzisz, gdzie jest paczka.
Nasz błąd (produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem): koszt odesłania pokrywamy w całości i wysyłamy zamiennik albo zwracamy pełną kwotę. Bez dopłat.

Reklamacje

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi. Zgłoszenie prześlij przez naszą stronę kontaktową wraz z opisem problemu i zdjęciami. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni i informujemy Cię o decyzji.

Zwrot pieniędzy

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrot, wyślemy Ci potwierdzenie. Zatwierdzone zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni — w praktyce zwykle znacznie szybciej.

Pieniądze nie dotarły? Sprawdź najpierw u swojego banku lub operatora płatności, a potem skontaktuj się z nami — dopilnujemy sprawy.

Zero ukrytych kosztów

Nie pobieramy opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani żadnych innych ukrytych kosztów od zatwierdzonych zwrotów. Nigdy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zawsze staramy się rozwiązać sprawę bezpośrednio i polubownie — skontaktuj się z nami, a znajdziemy wyjście. Niezależnie od tego masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Masz pytanie o zwrot? Skontaktuj się z nami przez naszą stronę kontaktową. Odpowiadamy 7 dni w tygodniu, zwykle w ciągu 24 godzin — i czytamy każdą wiadomość.